A medida que o teu negocio medra, podes desenvolver un grupo diverso de empregados e clientes. Aínda que a diversidade adoita enriquecer o lugar de traballo, as diferenzas culturais nos negocios tamén poden traer complicacións. Varias diferenzas culturais poden interferir na produtividade ou causar conflitos entre os empregados. Os estereotipos e a ignorancia sobre as diferentes tradicións e xeitos poden levar a interrupcións e á incapacidade dalgúns empregados para traballar eficazmente en equipo ou para xestionar negocios con clientes potenciais noutros países.
●Expectativas de espazo persoal
As diferenzas culturais nos negocios inclúen expectativas variables sobre o espazo persoal e o contacto físico. Moitos europeos e sudamericanos adoitan bicar a un socio comercial nas dúas meixelas para saudar en lugar de darlle a man. Aínda que os estadounidenses se senten máis cómodos estando a distancia do brazo dos socios comerciais, outras culturas non teñen problema en estar de pé ombreiro con ombreiro cos seus compañeiros ou colocarse a 30 centímetros ou menos de distancia da persoa coa que falan.
Non é raro que as súas compañeiras rusas camiñen da man, por exemplo, mentres que o mesmo comportamento noutras culturas pode significar unha relación máis persoal ou sexual.
●Contexto alto e baixo
As diferentes culturas comunícanse a través de varios niveis de contexto. As culturas de baixo contexto, como o Canadá, os Estados Unidos, Australia, Nova Zelandia e a maior parte de Europa, requiren pouca ou ningunha explicación das ordes e peticións, preferindo tomar decisións rapidamente. As culturas de alto contexto, que inclúen a maioría das outras poboacións de América do Leste e do Sur, requiren e esperan moitas máis explicacións sobre as ordes e as indicacións. As empresas que operan cunha forma de comunicación de baixo contexto explican os detalles da mensaxe, mentres que as dunha cultura de comunicación de alto contexto esperan e proporcionan máis información de fondo coas súas mensaxes.
●Diferentes significados das pistas
As indicacións occidentais e orientais teñen significados substancialmente diferentes nos negocios. A palabra "si", por exemplo, adoita significar acordo nas culturas occidentais. Non obstante, nas culturas orientais e de alto contexto, a palabra "si" a miúdo significa que a parte entende a mensaxe, non necesariamente que está de acordo con ela. Un aperto de mans nalgunhas culturas é tan férreo como un contrato americano. Un período de silencio durante as negociacións cun socio comercial oriental pode significar descontento coa túa proposta. Aínda que a franqueza pode ser desexable nas culturas occidentais, as culturas orientais adoitan dar máis valor a gardar as aparencias e evitar respostas irrespectuosas.
●A importancia das relacións
Mentres que as culturas occidentais proclaman valorar o marketing e as prácticas comerciais baseadas nas relacións, nas culturas de alto contexto unha relación implica lazos familiares de longa data ou referencias directas de amigos íntimos. Os xuízos que se emiten nos negocios adoitan basearse en lazos familiares, clase e status nas culturas orientadas ás relacións, mentres que as culturas orientadas ás regras cren que todos nos negocios merecen a mesma oportunidade de defender o seu caso. Os xuízos baséanse en calidades universais de xustiza, honestidade e obtención do mellor trato, en lugar de en presentacións formais e comprobacións de antecedentes.
● Cultivar a comprensión cultural
Comprender a diversidade cultural nos negocios é importante para interactuar con persoas de diferentes culturas e, ao mesmo tempo, evitar problemas. Se sabes que vas negociar con empresarios estranxeiros, por exemplo, estuda con antelación como a súa forma de facer negocios difire da túa. Verás que a moitas culturas orientais lles gusta e esperan ter longas sesións informativas antes de comezar as negociacións.
Non te sorprendas se os compañeiros e clientes do Reino Unido e Indonesia son máis reservados coas súas respostas e agochan as súas emocións. Os de Francia e Italia, como os dos Estados Unidos, son máis efusivos e non teñen medo de mostrar as súas emocións.
Asegúrate tamén de que o teu persoal entenda que as diferenzas culturais importan nos negocios e que poden ser facilmente malinterpretadas por calquera das partes. Sobre todo, cando te atopes cun comportamento inesperado, intenta non sacar conclusións precipitadas. Alguén que pareza non estar impresionado coas túas ideas pode ser en realidade dunha cultura onde as emocións non se expresan facilmente. As posibles barreiras culturais nos negocios pódense evitar simplemente comprendendo o impacto da cultura no ambiente empresarial.
Data de publicación: 27 de xuño de 2022